PRÉSENTATION
15 prestations généalogiques personnalisables pour répondre aux attentes de vos clients
Diversifiez vos prestations pour les particuliers à partir de ce qu’ils souhaitent réellement obtenir
Ce tutoriel s’adresse aux généalogistes professionnels et futurs professionnels qui maîtrisent déjà la recherche généalogique et souhaitent transformer cette compétence en prestations plus personnalisées.
Son principe : ne pas commencer par choisir un produit dans votre catalogue, mais par com-prendre précisément ce que votre client attend de la recherche, de sa restitution et de sa découverte.
Vous apprenez ensuite à construire une réponse adaptée en combinant le contenu de votre recherche, le support de restitution et l’expérience proposée au client.
Ce que vous recevez
• Module 1 en vidéo : découvrir les attentes explicites et implicites du client ;
• Module 2 en vidéo, en deux parties : transformer ces attentes en une expérience généalo-gique personnalisée ;
• 10 types d’attentes pour vous aider à questionner et analyser une demande ;
• 15 exemples de prestations généalogiques à adapter à votre propre activité ;
• une méthode pour combiner contenus, supports et moments de découverte ;
• la règle des 4 U pour examiner vos idées de prestations ;
• un récapitulatif de la méthode et des ressources de mise en œuvre.
Ce que vous allez concrètement travailler
À partir d’une demande client, vous apprendrez à :
1. faire préciser ce que le client souhaite réellement obtenir ;
2. repérer et vérifier ses attentes moins directement exprimées ;
3. construire le cahier des charges de la prestation ;
4. imaginer plusieurs manières de restituer ou de faire découvrir votre recherche ;
5. choisir une solution suffisamment spécifique et utile ;
6. adapter les exemples du tutoriel à votre spécialité, à votre clientèle et à vos propres compé-tences.
Les quinze prestations présentées constituent des exemples et des points de départ, pas un catalogue imposé à reproduire tel quel.
L’objectif est que vous sachiez ensuite créer vous-même de nouvelles prestations lorsqu’une situa-tion client s’y prête.
Ce tutoriel est fait pour vous si…
Vous êtes déjà capable d’effectuer professionnellement une recherche généalogique, mais vous sou-haitez mieux valoriser cette compétence auprès des particuliers et des familles.
Il peut notamment vous être utile si vos prestations vous semblent trop standardisées, si vous cher-chez de nouvelles idées de restitution ou si vous souhaitez construire vos offres à partir des besoins réellement exprimés par vos clients.
Ce tutoriel ne remplace pas une formation en généalogie
Il ne traite pas des méthodes de recherche, du droit ou de la déontologie professionnelle.
Il intervient sur la conception et la personnalisation des prestations à partir d’une compétence généalogique déjà acquise.
Après le tutoriel
Vous disposerez d’une méthode que vous pourrez réutiliser lors de vos futurs contacts clients pour passer de :
« Quelle prestation de mon catalogue puis-je lui vendre ? » à : « Que cherche réellement cette personne et quelle prestation puis-je construire pour y répondre ? »
Accès : téléchargement des vidéos et documents après validation de la commande.
